En Loftgobase queremos que el uso de loftgobase.com sea claro, seguro y transparente. Estos términos explican las condiciones aplicables al acceso al sitio web, la compra de productos, la gestión de pedidos, los pagos, los envíos, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos y la comunicación con el cliente.
1. Introducción y alcance
Estos términos de servicio se aplican al acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como a los pedidos realizados para productos como mesas de comedor, cojines, sillones, bancos tapizados y muebles de baño.
Al utilizar el sitio web o enviar un pedido, el usuario declara que comprende y acepta cumplir estos términos, así como las políticas relacionadas que sean aplicables a su compra.
Realizamos entregas dentro de España, conforme a las condiciones indicadas en nuestras políticas de envío, cancelación, devolución y reembolso.
2. Uso del sitio web y cuenta de usuario
El usuario debe proporcionar información verdadera, precisa y completa al crear una cuenta, realizar un pedido, completar datos de entrega, efectuar un pago o enviar una consulta.
Si el usuario crea una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de las acciones realizadas desde dicha cuenta. Si detecta un uso no autorizado, información incorrecta o cualquier actividad anómala, recomendamos contactarnos lo antes posible.
El contenido del sitio web se ofrece para mostrar productos, facilitar pedidos, gestionar la comunicación con el cliente y servir como referencia durante la experiencia de compra.
Trabajamos para mantener la información clara, actualizada y útil. Sin embargo, algunos contenidos pueden modificarse debido a actualizaciones técnicas, cambios de disponibilidad, ajustes de precios, correcciones de información o mejoras de página.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Procuramos mostrar información precisa sobre los productos, incluyendo nombre, imágenes, descripción, medidas, color, precio y usos recomendados.
Las imágenes de los productos se ofrecen como referencia visual. El color o la apariencia pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación de la fotografía o la configuración del dispositivo del usuario.
La disponibilidad de productos puede cambiar según el procesamiento de pedidos y la situación de suministro. Nos reservamos el derecho de actualizar, dentro de un margen razonable, la información de productos, precios, disponibilidad, contenido de página y comunicaciones promocionales cuando sea necesario.
Si se detecta un error evidente en el precio, una incidencia de disponibilidad o una información incorrecta relacionada con un pedido, contactaremos con el cliente para explicar la situación y ofrecer una solución razonable según el estado del pedido, que puede incluir cancelación, reembolso u otra gestión adecuada.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente los productos seleccionados, la cantidad, la dirección de entrega, los datos de contacto, la información de facturación y el método de pago.
Una vez enviado el pedido y completado el pago correctamente, el pedido normalmente pasará al proceso de confirmación y preparación.
Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren en la página de pago durante el proceso de compra. Si el pago falla, es rechazado por el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago, o si la información de pago es incorrecta, el pedido puede no quedar confirmado.
No indicamos ni almacenamos de forma directa números completos de tarjetas bancarias ni información sensible de autenticación de pago.
Cuando corresponda un reembolso, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y a la cuenta o medio de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago utilizado.
5. Politica de envios
Realizamos entregas en toda España. Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito, sin importe mínimo de compra ni gastos de envío adicionales al finalizar el pedido.
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables. Este plazo incluye la confirmación del pedido, la verificación del pago, la preparación del producto y la entrega al proveedor logístico para su transporte.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se empezarán a procesar siguiendo el plazo normal de preparación. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en festivos, se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al proveedor logístico, el plazo estimado de transporte estándar es de 7 a 12 días, con posibles variaciones razonables según el proceso logístico, la ubicación de entrega, el volumen de pedidos u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos. Además, hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario. Por lo general, el cliente no tendrá que pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni costes relacionados con este proceso.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el progreso del transporte.
Para más información, consulta nuestra Politica de envios.
6. Política de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado, no haya sido entregado al proveedor logístico y no se encuentre en proceso de transporte.
No será posible cancelar pedidos cuando hayan pasado más de 48 horas desde la compra, o cuando el pedido ya haya sido enviado, entregado al proveedor logístico o se encuentre en tránsito.
Para solicitar una cancelación, recomendamos contactar preferiblemente por correo electrónico. También es posible consultar por teléfono durante el horario de atención.
La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Comprobante o confirmación de pago.
Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
Datos del destinatario.
Motivo de la cancelación.
Si la solicitud cumple las condiciones y es aprobada, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En los casos aplicables, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables según el método de pago original. El tiempo de recepción del importe dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Si el pedido ya no puede cancelarse, recomendamos esperar a recibir el producto y revisar si cumple las condiciones para solicitar una devolución o reembolso conforme a la política correspondiente.
Para más información, consulta nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos. Si el cliente necesita otro producto, tamaño o color, recomendamos solicitar la devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo esté sin usar, sin daños, con embalaje completo y cumpla las condiciones indicadas en la política correspondiente.
Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse y, si cumplen las condiciones, recibir un reembolso completo. Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse. En ese caso, el cliente debe esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución si desea solicitar una gestión posterior.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por una incidencia de transporte, podrá contactarnos para que revisemos el caso. Según la situación, puede corresponder un reembolso completo o parcial. Cuando el problema se deba a un defecto de calidad o daño durante el transporte, los costes de devolución serán gratuitos para el cliente o asumidos por nosotros.
En devoluciones voluntarias, como cambio de opinión, producto que no gusta o tamaño no adecuado, el cliente puede tener que asumir determinados costes, como el envío de devolución o costes relacionados con el envío original cuando correspondan.
Salvo en casos de producto defectuoso, error en el envío o daño durante el transporte, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución. No proporcionamos etiqueta de devolución.
No deben enviarse productos de vuelta sin haber iniciado previamente una solicitud y recibido las instrucciones correspondientes. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, si cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, Reglamento (UE) 2016/679, conocido como GDPR o RGPD, y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos, servicios digitales y comercio electrónico.
Podemos tratar datos como:
Información de identidad.
Datos de contacto.
Información de pedido.
Confirmación de pago.
Datos técnicos.
Datos de Cookies.
Comunicaciones enviadas por el cliente.
Estos datos pueden utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, proporcionar atención al cliente, responder consultas, tramitar cancelaciones, devoluciones o reembolsos, mantener la seguridad del sitio web, mejorar nuestros servicios y cumplir obligaciones legales.
No vendemos los datos personales de los usuarios. Cuando sea necesario, podemos compartir información limitada con proveedores de pago, proveedores logísticos, proveedores técnicos, servicios de alojamiento, herramientas de análisis, servicios de atención al cliente, asesores legales o autoridades competentes.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre datos personales, el usuario puede contactarnos en team@loftgobase.com.
9. Limitación razonable de responsabilidad
Trabajamos para ofrecer información clara, una experiencia de compra ordenada y un funcionamiento adecuado del sitio web.
Sin embargo, el sitio web puede verse afectado por actualizaciones, errores técnicos, interrupciones temporales, incidencias de conexión, cambios de disponibilidad, errores de información o circunstancias ajenas a nuestro control.
Cuando detectemos una incidencia que pueda afectar a un pedido, intentaremos comunicarla al cliente y ofrecer una solución razonable según el caso, respetando las políticas aplicables y los derechos reconocidos por la normativa de consumo.
Nada en estos términos pretende limitar o excluir los derechos que el consumidor pueda tener por ley.
10. Comunicaciones con el cliente
Podemos contactar con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra o consulta, especialmente para informar sobre pedidos, pagos, entregas, incidencias, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o solicitudes de atención al cliente.
El cliente debe asegurarse de que los datos de contacto facilitados sean correctos y estén actualizados. Si la información proporcionada es incompleta o incorrecta, puede afectar a la gestión del pedido, la entrega o la respuesta a una solicitud.
11. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estos términos de servicio y las compras realizadas en el sitio web se interpretarán de acuerdo con la legislación española aplicable y las normas de protección de consumidores de la Unión Europea que correspondan.
Si surge una duda, incidencia o desacuerdo relacionado con un pedido o con el uso del sitio web, recomendamos contactar primero por correo electrónico para intentar resolver la situación de forma clara y amistosa.
Si no fuera posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, la disputa podrá gestionarse conforme a la legislación española aplicable y ante los organismos o autoridades competentes, sin afectar a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos de servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en nuestras políticas, en los procesos de compra o en los requisitos legales aplicables.
La versión actualizada se publicará en esta misma página. Recomendamos revisarla periódicamente para conocer las condiciones vigentes al utilizar el sitio web o realizar un pedido.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención posterior a la compra, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: team@loftgobase.com.
Teléfono: +81 (709) 488 93 26.
Dirección: 2-21 AIOI-CHO, YAMAGATA, PREFECTURA DE YAMAGATA 990-0055, JAPÓN.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
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