Política de cancelación de pedidos

En Loftgobase queremos que tu experiencia de compra en loftgobase.com sea clara, cómoda y transparente. Esta política explica cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido, cómo se revisa la solicitud y de qué forma se gestiona el reembolso cuando la cancelación es aceptada.

1. Alcance de esta política

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web para productos como mesas de comedor, cojines, sillones, bancos tapizados y muebles de baño.

También se aplica a los pedidos con entrega dentro de España.

2. Condiciones para cancelar un pedido

Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado, no haya sido entregado al proveedor logístico y no se encuentre en proceso de transporte.

Si el pedido cumple estas condiciones, revisaremos la solicitud y, una vez confirmada la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

No será posible cancelar pedidos cuando hayan pasado más de 48 horas desde la compra, cuando el pedido ya haya sido enviado, cuando haya sido entregado al proveedor logístico o cuando se encuentre en tránsito. En estos casos, recomendamos esperar a recibir el producto y revisar si el pedido cumple las condiciones aplicables para solicitar una devolución o reembolso según nuestra política de devoluciones y reembolsos.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos contactarnos preferiblemente por correo electrónico. También puedes realizar una consulta por teléfono durante nuestro horario de atención.

En tu solicitud, incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante o confirmación de pago.

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

• Nombre y datos del destinatario.

• Motivo de la cancelación.

Proporcionar información completa nos ayuda a revisar la solicitud con mayor claridad y evitar retrasos en la gestión.

4. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido, la fecha y hora de compra, si el pedido ha sido enviado y si cumple las condiciones de esta política.

Si el pedido se encuentra dentro del plazo de 48 horas y aún no ha sido enviado, confirmaremos la cancelación y continuaremos con el proceso de reembolso.

Si la solicitud no puede ser aceptada, informaremos el motivo, por ejemplo, que el pedido ha superado el plazo de 48 horas, que ya ha sido enviado, que ha sido entregado al proveedor logístico o que se encuentra en proceso de transporte.

5. Comunicación del resultado

Nuestro equipo de atención revisará las solicitudes de cancelación lo antes posible durante el horario de atención.

El resultado de la revisión se comunicará por correo electrónico o mediante otro canal de contacto disponible, según los datos proporcionados por el cliente.

Si la cancelación no puede realizarse, intentaremos orientar al cliente sobre los siguientes pasos disponibles, como esperar la entrega y revisar las condiciones de devolución o reembolso aplicables.

6. Reembolso y forma de pago

Cuando una solicitud de cancelación cumpla las condiciones y sea aprobada, el importe correspondiente se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se enviará a la cuenta o medio de pago original. No podemos garantizar que el importe aparezca reflejado de forma inmediata, ya que los tiempos finales dependen del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado y debe gestionarse mediante el proceso de devolución, el reembolso se iniciará después de recibir y verificar el producto devuelto, siempre que cumpla las condiciones de la política de devoluciones y reembolsos. En ese caso, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la verificación del producto.

7. Plazo de recepción del reembolso

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago utilizado.

No podemos confirmar una fecha exacta de recepción del reembolso, pero si no ves el importe reflejado después de un periodo razonable, puedes contactarnos para revisar el estado de la gestión.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, el estado de una solicitud o un reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: team@loftgobase.com
Teléfono: +81 (709) 488 93 26
Dirección: 2-21 AIOI-CHO, YAMAGATA, PREFECTURA DE YAMAGATA 990-0055, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00