Contacto

En Loftgobase queremos que la comunicación con nuestros clientes sea clara, sencilla y útil. Esta página explica cómo puedes contactarnos para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, pagos, devoluciones, reembolsos o atención posterior a la compra en loftgobase.com.

1. Cómo podemos ayudarte

Puedes contactarnos si necesitas ayuda con alguno de los siguientes temas:

• Información sobre mesas de comedor, cojines, sillones, bancos tapizados o muebles de baño.

• Estado de un pedido o confirmación de compra.

• Seguimiento de la entrega dentro de España.

• Consultas sobre pagos o información del pedido.

• Solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

• Incidencias con productos dañados, incorrectos o entregas con problemas.

• Cualquier otra consulta relacionada con tu experiencia de compra.

2. Contacto por correo electrónico

El medio de contacto preferente es el correo electrónico:

team@loftgobase.com

Para ayudarnos a revisar tu solicitud con mayor rapidez, recomendamos incluir la siguiente información en tu mensaje:

• Número de pedido, si ya has realizado una compra.

• Dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido.

• Nombre del destinatario.

• Explicación clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías o documentos necesarios, cuando corresponda.

Si tu consulta está relacionada con un producto dañado, un artículo incorrecto, una entrega incompleta o una incidencia de transporte, incluye imágenes claras del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.

3. Contacto por teléfono

También puedes contactarnos por teléfono durante nuestro horario de atención:

+81 (709) 488 93 26

El teléfono puede utilizarse para consultas sobre pedidos, entregas, atención posterior a la compra o situaciones que necesiten una explicación más directa.

Si no podemos atender la llamada en ese momento, recomendamos enviar un correo electrónico con todos los detalles de la consulta para que podamos revisarla correctamente.

4. Horario de atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Las consultas recibidas durante fines de semana o festivos se revisarán a partir del siguiente día laborable, siguiendo el orden de recepción.

5. Dirección de contacto

Nuestra dirección de contacto es:

2-21 AIOI-CHO, YAMAGATA, PREFECTURA DE YAMAGATA 990-0055, JAPÓN

Esta dirección se facilita para registros de contacto o comunicaciones necesarias. No debe utilizarse como dirección de devolución sin haber iniciado previamente una solicitud por correo electrónico y recibido las instrucciones correspondientes.

6. Consultas sobre pedidos y entregas

Realizamos entregas en toda España.

Si necesitas consultar el estado de tu pedido, el seguimiento de la entrega o una incidencia relacionada con el transporte, puedes contactarnos por correo electrónico o por teléfono. Para revisar el caso con mayor precisión, incluye siempre el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra.

7. Antes de enviar una solicitud

Antes de contactarnos, te recomendamos preparar la información necesaria para que podamos ayudarte de forma más clara:

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Descripción del producto o consulta.

• Información de entrega, si la consulta está relacionada con el envío.

• Fotografías o documentos, si existe una incidencia visible.

No envíes productos de vuelta sin haber recibido instrucciones previas. Las devoluciones deben solicitarse primero por correo electrónico y gestionarse según la política correspondiente.