En Loftgobase queremos que tu experiencia de compra en loftgobase.com sea clara, cómoda y transparente. Esta política explica cómo gestionamos la preparación, el envío, el seguimiento y la entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
1. Alcance de esta política
Esta política de envíos se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web para productos como mesas de comedor, cojines, sillones, bancos tapizados y muebles de baño.
El contenido de esta página tiene como objetivo ayudarte a entender nuestra zona de entrega, los gastos de envío, los tiempos de preparación, los plazos estimados de transporte, el seguimiento del pedido y las responsabilidades relacionadas con la entrega.
2. Zona de entrega
Realizamos entregas en toda España.
Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de entrega introducidos, incluyendo nombre del destinatario, dirección completa, código postal y número de teléfono, para evitar retrasos o incidencias durante el transporte.
3. Gastos de envío
Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito.
No aplicamos un importe mínimo de compra para acceder a la entrega gratuita, ni añadimos gastos de envío adicionales al finalizar el pedido.
4. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde al periodo necesario para confirmar el pedido, verificar el pago, preparar el producto y entregarlo al proveedor logístico para su transporte.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
5. Hora límite de pedido
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se empezarán a procesar siguiendo el plazo normal de preparación.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se considerarán recibidos el siguiente día laborable a efectos de preparación y gestión.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.
6. Método de transporte y plazo estimado de entrega
Los pedidos se entregan a través de proveedores logísticos colaboradores.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al proveedor logístico, el plazo estimado de transporte estándar es de 7 a 12 días.
Este plazo puede variar razonablemente según el volumen de pedidos, la disponibilidad logística, la ubicación de entrega, las condiciones de transporte o situaciones ajenas a nuestro control.
7. Impuestos, tasas y despacho de aduanas
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Además, hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario. Por lo general, el cliente no tendrá que pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni costes relacionados con este proceso.
Si en algún caso se requiere información adicional para completar la entrega o la gestión logística, podremos contactar con el cliente utilizando los datos facilitados en el pedido.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una notificación con la información de seguimiento disponible.
El seguimiento permite consultar el progreso del envío durante el transporte. En algunos casos, la información puede tardar en actualizarse debido a la sincronización del sistema logístico.
Si el seguimiento no muestra cambios durante un periodo razonable, recomendamos esperar a que el sistema se actualice o contactar con nosotros por correo electrónico para revisar el estado del pedido.
9. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos se entreguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas logísticas, festivos, condiciones de transporte, incidencias operativas o situaciones fuera de nuestro control.
Si el plazo de entrega supera el periodo estimado de 7 a 12 días desde que el pedido fue entregado al proveedor logístico, puedes contactarnos para que revisemos la situación.
Recomendamos contactar preferiblemente por correo electrónico. También puedes comunicarte con nosotros por teléfono durante el horario de atención indicado en esta política.
10. Responsabilidad durante el transporte
Si el producto llega dañado, se pierde durante el transporte o se produce una incidencia visible en la entrega, el cliente debe contactarnos lo antes posible.
Para revisar el caso, será necesario facilitar:
Número de pedido.
Descripción clara del problema.
Fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible, cuando corresponda.
Cualquier información adicional que ayude a evaluar la incidencia.
Si la incidencia se debe al proveedor logístico, te ayudaremos a realizar el seguimiento correspondiente y a buscar una solución adecuada según el caso.
11. Modificación o cancelación del envío
Si necesitas modificar datos del pedido o solicitar una cancelación, te recomendamos contactarnos lo antes posible.
Cuando el pedido aún no haya sido enviado, podremos revisar si es posible realizar la modificación o cancelación solicitada.
Una vez que el pedido haya sido entregado al proveedor logístico, normalmente no será posible cancelar el envío ni modificar la dirección o las condiciones de transporte.
12. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido.
Esto incluye nombre del destinatario, dirección completa, código postal, ciudad, provincia y número de teléfono de contacto cuando sea necesario para la entrega.
Si el pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a datos de contacto insuficientes, los costes o consecuencias derivados de la incidencia podrán ser responsabilidad del cliente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, el seguimiento, una incidencia de transporte o la entrega de tu pedido, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: team@loftgobase.com
Teléfono: +81 (709) 488 93 26
Dirección: 2-21 AIOI-CHO, YAMAGATA, PREFECTURA DE YAMAGATA 990-0055, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
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