En Loftgobase queremos que tu experiencia de compra en loftgobase.com sea clara, segura y satisfactoria. Esta política explica las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de pedidos realizados en nuestro sitio web para productos como mesas de comedor, cojines, sillones, bancos tapizados y muebles de baño.
1. Alcance de la política
Esta política se aplica a los pedidos enviados dentro de España. Puedes solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas en esta página.
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, cancelación o reembolso, recomendamos contactar primero por correo electrónico a:
2. Cancelación de pedidos
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación escribiéndonos por correo electrónico. En este caso, revisaremos el estado del pedido y, si todavía no ha sido preparado ni enviado, podremos cancelarlo y tramitar el reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, te recomendamos esperar a recibir el producto y, si deseas devolverlo, iniciar una solicitud de devolución dentro del plazo de 45 días desde la recepción.
3. Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Debe solicitarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción.
El producto debe estar sin usar, sin daños y en buen estado.
Debe conservar su embalaje original completo.
Debe incluir todos los accesorios, piezas, documentos o elementos incluidos originalmente.
El producto debe estar en condiciones adecuadas para su revisión tras la devolución.
No se realizará el reembolso si el producto presenta daños causados por uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación indebida, falta de piezas, embalaje incompleto o cualquier otra situación que impida verificar que el artículo cumple las condiciones de devolución.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, incorrecto o afectado por un problema ocurrido durante el transporte, contáctanos lo antes posible por correo electrónico.
Para poder revisar el caso, incluye en tu mensaje:
Número de pedido.
Descripción clara del problema.
Fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.
Cualquier información adicional que ayude a evaluar la incidencia.
Tras revisar la información, podremos ofrecer una solución adecuada según el caso, que puede incluir un reembolso completo o parcial. Cuando el problema se deba a un defecto de calidad, un error en el envío o daños producidos durante el transporte, los costes de devolución serán gratuitos para el cliente o asumidos por nosotros.
5. Cambios
Actualmente no ofrecemos servicio de cambios directos.
Esto se debe a que la disponibilidad de inventario, la preparación logística y el procesamiento de pedidos se gestionan de forma separada para mantener un servicio más claro y eficiente. Si necesitas otro tamaño, color o producto, te recomendamos solicitar la devolución del artículo recibido, siempre que cumpla las condiciones de esta política, y realizar un nuevo pedido en el sitio web.
6. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
Escríbenos preferiblemente por correo electrónico a team@loftgobase.com.
Indica tu número de pedido, el motivo de la solicitud y una explicación clara del caso.
Si el producto está dañado, es incorrecto o presenta algún problema, adjunta fotografías.
Revisaremos tu solicitud según el estado del pedido, el motivo indicado y las condiciones de esta política.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Envío de la devolución y etiqueta de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, error en el envío o daño durante el transporte, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución. No proporcionamos etiqueta de devolución.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable del producto durante el transporte de devolución. Si el artículo se pierde o se daña durante el envío de retorno, no podremos completar el reembolso, excepto cuando la devolución se deba a un problema de calidad, producto incorrecto o daño causado durante el transporte original.
En devoluciones voluntarias, como cambio de opinión, producto que no gusta, tamaño no adecuado o decisión personal del cliente, podrán descontarse costes asociados, como los gastos de envío originales o los gastos de devolución, cuando correspondan.
8. Plazos de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si cumple las condiciones de esta política, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo exacto en el que el importe aparecerá reflejado en tu cuenta dependerá de las políticas y plazos de procesamiento de tu banco o proveedor de pago.
9. Casos en los que no se realizará el reembolso
No se aprobará el reembolso en los siguientes casos:
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 45 días desde la recepción.
Productos usados, dañados o manipulados de forma inadecuada.
Productos con daños derivados de instalación incorrecta.
Artículos devueltos sin embalaje original completo.
Productos con piezas, accesorios o documentos faltantes.
Devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos que no puedan ser verificados tras su recepción.
Daños ocurridos durante el transporte de devolución cuando el envío haya sido gestionado por el cliente.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: team@loftgobase.com
Teléfono: +81 (709) 488 93 26
Dirección: 2-21 AIOI-CHO, YAMAGATA, PREFECTURA DE YAMAGATA 990-0055, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
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